Políticas de Privacidad

Este documento (en adelante, las “Políticas de Privacidad”) describe las políticas de privacidad de LLAMA CORP, S.A. DE C.V. (en adelante “FACTURALLAMA”), incluidos el manejo y la protección de los datos del Usuario recopilados a través de nuestro sitio web principal www.facturallama.com (“Sitio Web”) y sus subdominios. Este documento también detalla el uso y administración de los datos, los derechos de los titulares de los datos, el ejercicio de estos derechos, y las medidas de seguridad implementadas. El Sitio Web y sus subdominios son operados por LLAMA CORP, S.A. DE C.V. y/o terceros autorizados por estos para su monitoreo y administración.

Todos los términos con inicial mayúscula tienen su definición en los Términos de Servicio de FACTURALLAMA, a menos que se indique lo contrario aquí.

1. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal que recopilamos de cada Usuario al utilizar nuestros productos o servicios, o al interactuar con nosotros de cualquier otra forma. Esto incluye el uso de nuestro sitio web en www.facturallama.com (“Sitio Web”) y todos sus subdominios, así como nuestras ofertas relacionadas, tanto en línea como fuera de línea (colectivamente, los “Servicios”).

2. Consentimiento Informado

Al utilizar FACTURALLAMA, el Usuario consiente de forma expresa, informada, voluntaria e inequívoca la inclusión de sus datos personales en las bases de datos propiedad y responsabilidad de FACTURALLAMA. Asimismo, el Usuario autoriza el tratamiento de esta información para los fines establecidos en este documento, conforme a los términos y condiciones descritos en nuestra Política de Privacidad.

En caso de que el Usuario proporcione información de terceros (por ejemplo, un contador que registre información de su cliente), este confirma y garantiza que ha obtenido el consentimiento necesario y válido del tercero para la inclusión y tratamiento de dichos datos por FACTURALLAMA. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que toda la información compartida ha sido recabada y transmitida respetando las leyes aplicables.

Nos comprometemos a obtener el consentimiento de forma clara y transparente. Al acceder, registrarse o utilizar FACTURALLAMA de cualquier forma, el Usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de estas Políticas de Privacidad. Por ello, es fundamental que el Usuario lea detenidamente este documento antes de usar la plataforma. 

SI EL USUARIO NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTA POLÍTICA, NO DEBE UTILIZAR FACTURALLAMA.

3. Información Recopilada

En FACTURALLAMA, recopilamos dos tipos de datos necesarios para operar nuestros Servicios y ofrecer experiencias optimizadas.

• Datos proporcionados directamente por el Usuario
  • El Usuario, al registrarse o utilizar FACTURALLAMA, puede proporcionar directamente información personal necesaria para el uso de los Servicios. Esto incluye, pero no se limita a:
    • Nombres y apellidos, domicilios, teléfonos, nombres de usuario, direcciones de correo electrónico, documentos de identidad, logotipos, y tarjetas de IVA.
    • Información específica relacionada con el Ministerio de Hacienda (MH), como:
      • Contraseñas del API del MH.
      • Certificados de firma electrónica.
      • Claves privadas y públicas para los Ambientes de Pruebas y de Producción.
• Datos proporcionados indirectamente por terceros en nombre de otros usuarios
  • FACTURALLAMA también recopila información personal proporcionada por terceros que actúan en nombre de otros usuarios, como contadores o representantes legales. Estos terceros pueden transmitir información similar a la mencionada anteriormente, incluyendo datos relacionados con el Ministerio de Hacienda (MH), siempre y cuando hayan obtenido el consentimiento necesario y válido para hacerlo.

3.1 Definición y Uso de la Información Personal

Definimos la información personal como cualquier dato que pueda identificar a un usuario de manera individual o que pueda estar razonablemente vinculado a ellos. La información personal no incluye datos agregados o no identificativos, los cuales no pueden identificar razonablemente ni vincularse con una persona. Utilizamos esta información agregada para fines de investigación interna y para operar, analizar, mejorar y optimizar nuestro Sitio Web y Servicios.

3.2 Responsabilidad del Usuario o Tercero

El Usuario o tercero que actúe en nombre de otro usuario es responsable de asegurar la veracidad, exactitud, integridad y actualización de la información proporcionada. FACTURALLAMA asume que todos los datos recibidos son válidos y han sido obtenidos con la autorización adecuada.

FACTURALLAMA no se responsabiliza por las consecuencias derivadas del uso de credenciales o datos obtenidos indebidamente. En caso de detectarse el uso ilícito de información, FACTURALLAMA tomará medidas adecuadas, incluyendo la notificación a las autoridades competentes y la suspensión o cancelación de los servicios proporcionados.

FACTURALLAMA se reserva el derecho de verificar la información suministrada por el Usuario o tercero mediante entidades públicas o privadas. Si no se proporcionan los datos obligatorios para el registro y utilización de los Servicios, o si se detecta falsedad y/o inexactitud en los datos proporcionados, FACTURALLAMA suspenderá y/o cancelará la cuenta correspondiente y/o inhabilitará total o parcialmente su acceso a los Servicios. Además, informaremos sobre tales falsedades y/o inexactitudes a terceros y autoridades competentes según sea necesario.

3.3 Análisis de Datos

FACTURALLAMA puede contratar soluciones de análisis masivo de datos provistas por terceros, que podrían procesar datos recolectados a través de los Servicios de FACTURALLAMA. Estos datos pueden incluir patrones de interacción y detalles de dispositivos utilizados.

4. Qué Información No Recopilamos

No recopilamos intencionalmente información personal sensible, como datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos relativos a la salud, o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física. Si decide almacenar información personal sensible en nuestros servidores, usted es responsable de cumplir con cualquier control regulatorio relacionado con esos datos.

5. Compromiso de Servicio y Soporte

5.1 Almacenamiento de DTEs

FACTURALLAMA almacena el DTE Procesado en formato JSON y PDF mientras el Usuario mantenga una Suscripción activa, por un período máximo de diez (10) años desde la fecha de generación. Este servicio asegura la disponibilidad y seguridad de los DTEs, en cumplimiento con las regulaciones aplicables, y facilita su gestión.

En caso de cancelación de la suscripción, el Usuario podrá solicitar sus DTEs conforme a los procedimientos establecidos en la Sección 12: Cancelación y Terminación de los Términos y Condiciones.

5.2 Eliminación de DTEs en Ambiente de Pruebas

Los DTEs generados por el Usuario en el Ambiente de Pruebas del Ministerio de Hacienda serán eliminados periódicamente cada 90 días por FACTURALLAMA. Dado que estos DTEs no poseen validez legal por basarse en datos ficticios generados exclusivamente para pruebas, su eliminación no afectará ni generara consecuencias  a los reportes y facturación informada al Ministerio de Hacienda. FACTURALLAMA asegura que este proceso de eliminación se lleva a cabo con la máxima seguridad y conforme a las prácticas de protección de datos.

6. Derechos y Gestión de Datos

6.1 Propiedad de los Datos

El Usuario mantiene la propiedad completa y asume la responsabilidad total sobre los datos que genera, proporciona o gestiona a través de nuestro Servicio (“Datos del Usuario”). FACTURALLAMA se compromete a respetar la propiedad intelectual de estos datos, de acuerdo con las leyes aplicables, y no reclama propiedad alguna sobre ellos.

Cuando los datos sean proporcionados por un tercero en nombre del Usuario (por ejemplo, un contador que actúe en representación de otro usuario), este tercero garantiza que tiene la autorización legal y el consentimiento necesario del Usuario para proporcionar y gestionar dicha información a través de FACTURALLAMA.

Es responsabilidad del Usuario, o del tercero que actúe en su nombre, asegurar la legalidad, fiabilidad, integridad, precisión y calidad de los datos que proporcionen al Servicio.

6.2 Concesión de Licencia

Para facilitar y mejorar la provisión de nuestros Servicios, el Usuario, o el tercero que actúe en nombre del Usuario, por la presente otorga a FACTURALLAMA una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, distribuir electrónicamente, transmitir, realizar, mostrar, almacenar y archivar los Datos del Usuario durante el tiempo que se mantenga como usuario del Servicio. Esta licencia permite a FACTURALLAMA:

1. Utilizar los Datos del Usuario para mejorar, probar y complementar las ofertas de productos y servicios de FACTURALLAMA.
2. Incluir datos agregados y anonimizados en informes, análisis y material promocional disponible públicamente.
3. Retener datos anonimizados y no atribuibles después de la terminación de los Servicios para los fines antes mencionados.
4. Utilizar el logotipo del Usuario para fines de marketing y referencias en listas de clientes y comunicados de prensa. El Usuario otorga este permiso al aceptar los términos del servicio, salvo que indique expresamente lo contrario.

7. Uso Aceptable

7.1 Divulgación legal

FACTURALLAMA se esfuerza por ser transparente en el cumplimiento de procesos y obligaciones legales. A menos que la ley, una orden judicial o circunstancias de emergencia excepcionales lo impidan, FACTURALLAMA realizará un esfuerzo razonable para notificar al Usuario sobre cualquier divulgación legalmente obligada o requerida de su información.

7.2 Divulgaciones para Protección Legal y de Intereses

FACTURALLAMA puede acceder, preservar y divulgar cualquier información proporcionada por el Usuario, ya sea directamente o a través de terceros, si, actuando de buena fe, consideramos que es necesario o apropiado para:

1. Cumplir con solicitudes de fuerzas del orden o de seguridad nacional y procesos legales, como órdenes judiciales o citaciones.
2. Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de FACTURALLAMA, del Usuario o de terceros.
3. Hacer cumplir nuestras políticas o contratos.
4. Cobrar montos que se nos adeuden.
5. Asistir en la investigación y enjuiciamiento de actividades ilegales sospechadas o reales.

7.3 Divulgación en Transacciones Corporativas

En caso de que FACTURALLAMA participe en una fusión, adquisición, diligencia debida de financiamiento, reorganización, bancarrota, administración judicial, compra o venta de activos, o transición de servicios a otro proveedor, la información del Usuario puede ser vendida o transferida como parte de dicha transacción, conforme a lo permitido por la ley y/o contrato.

7.4 Protección y Confidencialidad de la Información

FACTURALLAMA comprende la importancia de mantener la confidencialidad de los datos recolectados. Nos comprometemos a que tanto FACTURALLAMA como cualquier parte que intervenga en cualquier fase del tratamiento de los datos personales del Usuario estén obligados al secreto profesional respecto de estos datos.

Adicionalmente, FACTURALLAMA suscribe convenios de confidencialidad con todos los actores involucrados en el manejo de datos e implementa políticas y procesos robustos para garantizar la seguridad y el secreto de los datos personales que gestiona. Estas medidas incluyen controles de acceso y cifrado para prevenir el acceso no autorizado, el uso indebido y la divulgación de la información.

8. Privacidad

8.1 Datos Personales

El Usuario proporcionará información que nos permite identificarlo como usuario de nuestros Servicios. Esto incluye los datos que el Usuario suministra al utilizar nuestros Servicios, como nombre, dirección, correo electrónico, documento de identificación y cualquier otra información de contacto compartida con nosotros, además de cualquier información que sea expresamente solicitada por FACTURALLAMA. También abarca información proporcionada a través de otros medios, como correos electrónicos enviados a nuestro equipo de asistencia técnica.

Cuando los datos sean proporcionados por un tercero en nombre del Usuario (por ejemplo, un contador), este tercero garantiza que tiene el consentimiento necesario y válido para proporcionar dicha información a FACTURALLAMA.

8.2 Uso de los Datos Personales

Utilizaremos los datos personales exclusivamente para brindar atención y gestionar nuestros productos y servicios. Esto incluye, pero no se limita a:

1. Contactar al Usuario para ofrecer productos o servicios que mejoren la integración y el uso de nuestros Servicios.
2. Informar al Usuario sobre promociones, ofertas y beneficios específicos.
3. Enviar información editorial, comercial y promocional relacionada exclusivamente con nuestras interacciones directas con el Usuario.
4. Contactar al Usuario sobre su cuenta y actividades en nuestros Servicios.
5. Responder a solicitudes de soporte y consultas relacionadas con nuestros Servicios.
6. Realizar actividades de mercadotecnia en general.
7. Llevar a cabo encuestas y/o sondeos de opinión para mejorar la experiencia del Usuario.
8. Realizar estudios de mercado, segmentación de mercado y análisis de consumo y preferencias relacionadas con el uso de nuestros Servicios.
9. Evaluar la calidad de los productos y servicios proporcionados.
10. Realizar prospección comercial orientada a mejorar nuestros Servicios.
11. Reunir documentación respaldatoria y otros datos que justifiquen cualquier tipo de operación o transacción con el Usuario.
12. Cumplir con la prevención de actividades ilícitas como el lavado de dinero, la evasión de impuestos y fraudes.
13. Cumplir con nuestras obligaciones legales, proteger nuestra propiedad intelectual y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.

8.3 Limitaciones al Compartir Datos Personales

Excepto en las circunstancias descritas en este documento o en un acuerdo aplicable, no compartimos los datos personales con terceros sin el consentimiento explícito del Usuario. Solo se compartirá la información estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios, y siempre bajo un acuerdo de confidencialidad.

Es importante destacar que cualquier información proporcionada de manera independiente a proveedores externos está sujeta a sus respectivas políticas de privacidad y prácticas. FACTURALLAMA no es responsable por el manejo de datos realizado fuera del ámbito de nuestros acuerdos y controles directos.

9. Actualizaciones de estas Políticas de Privacidad

9.1 Modificaciones Contractuales

FACTURALLAMA se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a estas Políticas de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prácticas relacionadas con el manejo de datos personales, requisitos legales o mejoras en nuestros Servicios. Estas modificaciones se considerarán parte de los términos y condiciones del servicio.

9.2 Notificación y Aceptación de Cambios

Antes de implementar cambios sustanciales, FACTURALLAMA notificará al Usuario sobre los cambios propuestos a través de correo electrónico y publicará la versión actualizada de estas Políticas de Privacidad en nuestro sitio web: facturallama.com, indicando la fecha de la última modificación.

9.3 Periodo de Revisión y Aceptación

Dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la recepción de la notificación, el Usuario podrá:

1. Aceptar las modificaciones: Esto se considerará implícito si el Usuario continúa utilizando los Servicios tras dicho periodo.
2. Rechazar los cambios: El Usuario podrá comunicar su desacuerdo vía correo electrónico. En este caso, se procederá a disolver el vínculo contractual.

9.4 Vigencia de las Modificaciones

Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación.

10. Cómo Protegemos la Información del Usuario

10.1 Medidas de Protección

FACTURALLAMA implementa medidas comercialmente razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, alteración o destrucción no autorizados, mantener la precisión de los datos y garantizar el uso adecuado de la información personal. Estas medidas incluyen controles técnicos, administrativos y organizacionales para salvaguardar la información que el Usuario comparte con nosotros.

10.2 Encriptación y Transmisión de Datos

FACTURALLAMA utiliza encriptación avanzada AES-256-GCM para proteger certificados, claves privadas y contraseñas. Este estándar de encriptación asegura que, incluso si la información es interceptada, no pueda ser leída ni alterada sin la clave adecuada.

La transmisión de datos dentro de FACTURALLAMA se realiza utilizando protocolos seguros como SSH y HTTPS (TLS), garantizando la confidencialidad e integridad de la información mientras se transfiere a través de la red. Estas tecnologías aseguran un entorno confiable para el intercambio de datos sensibles entre el Usuario y nuestros Servicios.

10.3 Limitaciones de Seguridad

Es importante reconocer que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque FACTURALLAMA se esfuerza por emplear medidas comercialmente aceptables para proteger la información del Usuario, no podemos garantizar seguridad absoluta.

Recomendamos que el Usuario también tome precauciones adicionales para proteger la información que gestiona y comparte con nosotros, como el uso de contraseñas seguras, mantener sistemas actualizados y aplicar buenas prácticas de ciberseguridad.

10.4 Responsabilidad Sobre Configuraciones de Privacidad y Medidas de Seguridad

FACTURALLAMA no es responsable de la elusión de configuraciones de privacidad o medidas de seguridad implementadas en los Servicios o en sitios web de terceros. Es responsabilidad del Usuario garantizar que sus propios sistemas y plataformas cuenten con protecciones adecuadas y se adhieran a las mejores prácticas de seguridad, especialmente al interactuar con nuestros Servicios.