Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Enero 14, 2025

Por favor, lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”). Al acceder y/o utilizar las plataformas y servicios de LLAMA CORP S.A. DE C.V. (“FACTURALLAMA”), usted acepta y queda vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe acceder ni utilizar nuestros servicios.

1. Introducción

Propósito: Estos Términos rigen el uso de las plataformas, servicios y recursos de FACTURALLAMA, incluyendo:

  • El sitio web principal www.facturallama.com (el “Sitio Web”) y sus subdominios.
  • Soluciones personalizadas.

Aceptación: Al utilizar nuestros servicios, usted declara que:

  1. Ha leído, comprende y acepta estos Términos.
  2. Tiene la edad legal para celebrar un contrato vinculante.
  3. Tiene la autoridad para aceptar estos Términos de uso, ya sea a título personal, en representación de una empresa u organización, o en nombre de un tercero que lo haya autorizado a usar los servicios de FACTURALLAMA.

2. Definiciones

Para una mayor claridad, los términos utilizados en este documento se definen como sigue:

  • Servicio: Conjunto de funcionalidades, recursos y soporte proporcionados por FACTURALLAMA, incluyendo:
    • FACTURALLAMA PRIME: Plataforma web para la emisión y administración de DTEs.
    • FACTURALLAMA API: Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) para integrar sistemas del Usuario con los servicios de FACTURALLAMA.
    • Integraciones Personalizadas: Soluciones diseñadas por FACTURALLAMA para facilitar la integración de sistemas del Usuario con FACTURALLAMA API. Estas soluciones pueden incluir adaptaciones específicas para sistemas comerciales como Odoo, SAP Business, Zoho Books, Microsoft Dynamics 365, o sistemas personalizados del Usuario.
  • Usuario: Se refiere a toda persona natural o jurídica que utiliza los productos y/o servicios proporcionados por FACTURALLAMA, los cuales incluyen, pero no se limitan a:
    • Usuarios Directos de FACTURALLAMA PRIME: Aquellos que utilizan directamente FACTURALLAMA PRIME para gestionar DTEs relacionados con su propia actividad comercial.
    • Usuarios Representantes: Personas que actúan en nombre de terceros, como contadores o asesores fiscales.
    • Usuarios Directos del API: Integran FACTURALLAMA API con sus sistemas internos para automatizar procesos.
    • Usuarios Proveedores: Utilizan FACTURALLAMA API para ofrecer servicios de facturación electrónica a terceros.
  • Ministerio de Hacienda (MH): Entidad gubernamental de El Salvador responsable de la regulación de la facturación electrónica, la recaudación de impuestos, y la administración de las políticas fiscales del país.
  • DTE (Documento Tributario Electrónico): Documento fiscal emitido a través de los servicios de FACTURALLAMA según las normativas del Ministerio de Hacienda (MH) de El Salvador.
  • Certificado de Firma Electrónica Simple: Certificado de firma electrónica simple generado y gestionado por FACTURALLAMA en representación del Usuario para firmar DTEs conforme a la normativa del MH.
  • Sistema del Usuario: Se refiere al software de gestión empresarial utilizado por el Usuario para operar sus procesos internos. Esto incluye sistemas comerciales como Odoo, SAP Business, Zoho Books, Microsoft Dynamics 365, o soluciones personalizadas desarrolladas específicamente para el Usuario. La lista mencionada es indicativa y no exhaustiva, ya que FACTURALLAMA se integra con una amplia variedad de sistemas.
  • DTE Procesado: Información enviada y procesada exitosamente por FACTURALLAMA, generada por los Usuarios. Se convierte en un DTE conforme a los estándares del Ministerio de Hacienda, es firmado electrónicamente y enviado para su aprobación o rechazo.
  • DTE Anulado: Un DTE Procesado que es invalidado tras solicitud del Usuario o por un error detectado. La anulación se notifica al Ministerio de Hacienda, que confirma su recepción.
  • Notificación por Email: Envío automático de un correo electrónico con un DTE Procesado con estado “APROBADO” en formato PDF y JSON, dirigido al Usuario o a terceros designados.
  • Suscripción: Adquisición formal de los servicios de FACTURALLAMA por parte del Usuario, mediante un pedido en línea aceptado por FACTURALLAMA o un acuerdo escrito entre ambas partes. Puede incluir precios personalizados, condiciones específicas y/o servicios adicionales.
  • Fecha de Suscripción: Fecha de inicio del contrato, determinada por la confirmación de la suscripción en línea a través del Sitio Web o la aceptación de un acuerdo o pedido escrito entre el Usuario y FACTURALLAMA.

3. Uso de los Servicios

3.1 Registro de Cuenta

  • Para acceder a los servicios de FACTURALLAMA, incluidos la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTEs), el Usuario debe crear una cuenta en el Sitio Web o a través de la API, proporcionando información veraz, completa y actualizada.
  • FACTURALLAMA se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la información proporcionada por el Usuario. Las cuentas pueden ser suspendidas o canceladas en caso de:
    1. Uso indebido o fraudulento de los servicios.
    2. Incumplimiento de estos Términos o de las regulaciones aplicables.
    3. Provisión de información falsa, incompleta o desactualizada.

3.2 Alcance del Servicio

FACTURALLAMA ofrece servicios especializados para la emisión, gestión y administración de Documentos Tributarios Electrónicos (DTEs), diseñados para cumplir con las regulaciones del Ministerio de Hacienda (MH) de El Salvador. Estos servicios son accesibles a través de:

  • FACTURALLAMA PRIME: Plataforma web para uso directo en la gestión de DTEs.
  • FACTURALLAMA API: Una interfaz para la integración con sistemas del Usuario, que automatiza procesos de facturación electrónica.
  • Soluciones personalizadas: Servicios adaptados a las necesidades técnicas específicas del Usuario.

3.3 Limitaciones del Servicio

Aunque FACTURALLAMA ofrece soluciones robustas y versátiles, los servicios tienen ciertas limitaciones definidas para establecer el alcance y las responsabilidades de cada parte.

3.3.1 Alcance Legal y Técnico

  • Representación Legal: FACTURALLAMA no actúa como representante legal, fiscal o tributario del Usuario ante el Ministerio de Hacienda u otras entidades gubernamentales, salvo que exista un acuerdo explícito y documentado que disponga lo contrario.
  • Cumplimiento Fiscal: FACTURALLAMA no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento fiscal del Usuario, incluyendo la presentación de declaraciones, reportes tributarios o el pago de impuestos.
  • Compatibilidad de Sistemas: FACTURALLAMA no garantiza compatibilidad con sistemas o plataformas que no cumplan con los requisitos técnicos definidos en la documentación oficial disponible en docs.facturallama.com.

3.3.2 Exclusiones

  • Desarrollo de Software: No se incluyen desarrollos de software adicionales o personalizados que no estén relacionados con los servicios ofrecidos explícitamente por FACTURALLAMA.
  • Herramientas No Incluidas: No se incluyen herramientas, productos o funcionalidades que no estén mencionadas explícitamente en estos Términos o en la documentación técnica oficial.
  • Capacitación Extensiva: El soporte de FACTURALLAMA no incluye capacitación detallada fuera del material de soporte estándar proporcionado, como tutoriales, guías y documentación técnica.
  • Soporte para Sistemas No Compatibles: No se garantiza soporte técnico para sistemas o plataformas que no cumplan con los estándares técnicos requeridos por FACTURALLAMA.

3.4 Uso Aceptable

El Usuario se compromete a:

  1. Utilizar los servicios exclusivamente para fines legales relacionados con la emisión, gestión y transmisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTEs), cumpliendo con las leyes y regulaciones aplicables en El Salvador.
  2. Garantizar que todo acceso y uso del servicio por parte del Usuario, sus empleados, representantes o terceros autorizados se realice conforme a estos Términos.
  3. Cumplir con los estándares descritos en la documentación oficial de FACTURALLAMA y los lineamientos técnicos aplicables según el tipo de usuario.

3.5 Obligaciones Técnicas para Usuarios de la API

Esta sección aplica específicamente a Usuarios Directos del API y Usuarios Proveedores:

3.5.1 Cumplimiento de Estándares Técnicos

Los Usuarios que utilicen la API de FACTURALLAMA deben:

  1. Transmitir datos exclusivamente en los formatos y estándares definidos en la documentación oficial de la API, disponible en docs.facturallama.com.
  2. Implementar las actualizaciones necesarias en sus sistemas para cumplir con los cambios en la API anunciados por FACTURALLAMA.
  3. Seguir las recomendaciones y buenas prácticas técnicas descritas en la documentación oficial para garantizar la seguridad y la compatibilidad de sus sistemas.

3.5.2 Actualizaciones y Cambios en la API

  • FACTURALLAMA se reserva el derecho de actualizar o modificar su API para mejorar el servicio, añadir funcionalidades o cumplir con nuevas regulaciones.
  • Los Usuarios recibirán notificaciones con suficiente antelación sobre cambios significativos en la API, incluyendo documentación detallada para facilitar los ajustes necesarios.

3.6 Restricciones

El Usuario no debe:

  • Usar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
  • Introducir datos maliciosos, software dañino (virus, gusanos, troyanos, etc.) o realizar acciones que comprometan la integridad, seguridad, rendimiento o disponibilidad del servicio.
  • Realizar cualquier acción que imponga, o que FACTURALLAMA determine razonablemente que puede imponer, una carga excesiva, desproporcionada o injustificada sobre la infraestructura técnica, los sistemas o los recursos de FACTURALLAMA.
  • Compartir credenciales con terceros no autorizados o permitir accesos no autorizados.
  • Utilizar los servicios, la propiedad intelectual o la información confidencial de FACTURALLAMA para desarrollar, promocionar o distribuir productos competidores, o para colaborar con terceros en su creación o desarrollo.
  • Reproducir, modificar, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del contenido, servicios o tecnología de FACTURALLAMA.
  • Intentar acceder, revisar o descubrir el código fuente de las aplicaciones o tecnologías de FACTURALLAMA, salvo autorización explícita.
  • Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de propiedad intelectual en los servicios o tecnologías de FACTURALLAMA.

3.7 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de las restricciones generales o de los estándares técnicos establecidos por FACTURALLAMA tendrá las siguientes consecuencias:

  1. Suspensión o Limitación del Acceso:
    FACTURALLAMA podrá suspender o limitar temporalmente el acceso del Usuario a los servicios, incluida la API, la plataforma web o cualquier otro componente relacionado, hasta que se subsane el incumplimiento.
  2. Terminación del Acceso:
    En casos graves o reiterados, FACTURALLAMA podrá revocar de manera permanente el acceso del Usuario a los servicios.
  3. Responsabilidad por Daños:
    El Usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio causado a FACTURALLAMA, a otros Usuarios, o a terceros, como resultado del incumplimiento de estas obligaciones.
  4. Notificación a las Autoridades:
    FACTURALLAMA podrá, a su discreción, reportar actividades ilícitas o fraudulentas detectadas a las autoridades correspondientes, conforme a las leyes aplicables.
  5. Costos de Rehabilitación:
    Si la rehabilitación del acceso requiere trabajo técnico adicional debido al incumplimiento del Usuario, FACTURALLAMA podrá cobrar costos razonables por el tiempo y los recursos invertidos.

Aunque FACTURALLAMA ofrece soluciones robustas y versátiles, los servicios tienen ciertas limitaciones definidas para establecer el alcance y las responsabilidades de cada parte.

4. Pagos y Tarifas

4.1 Planes de Suscripción

FACTURALLAMA ofrece planes de suscripción adaptados a las necesidades de sus Usuarios, ya sean individuales, representantes de terceros o proveedores de servicios.

4.1.1 Estructura de los Planes
Los planes de suscripción ofrecen características específicas según el nivel contratado, con beneficios y precios ajustados al volumen de DTEs procesados y las necesidades del Usuario.

4.1.2 Modificaciones y Cambios en los Planes
FACTURALLAMA puede:

  • Crear nuevos planes: Para responder a nuevas necesidades del mercado o regulaciones.
  • Modificar planes actuales: Ajustar características, beneficios o precios para mejorar el servicio o adaptarse a cambios externos.
  • Descontinuar planes: Eliminar planes de suscripción que ya no se alineen con las necesidades del mercado o la estrategia comercial de FACTURALLAMA.

Notificación de Cambios

  • Los Usuarios serán notificados con antelación razonable sobre cualquier cambio significativo en los planes, incluidos ajustes de precios o modificaciones en características y beneficios.
  • Los cambios se reflejarán en el sitio web oficial (facturallama.com), y es responsabilidad del Usuario revisar esta información periódicamente.

Impacto de los Cambios

  • Los planes vigentes no se verán afectados durante el período activo de suscripción, salvo que las actualizaciones sean necesarias para cumplir con regulaciones legales.
  • Si no se está de acuerdo con cambios futuros, el Usuario podrá ajustar o cancelar su suscripción.

4.2 Facturación y Tarifas
El Usuario se compromete a pagar las tarifas correspondientes a los servicios, que incluyen:

  • Planes de Suscripción: Basados en los precios publicados en el sitio web de FACTURALLAMA en la Fecha de Suscripción, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Los precios dependen del volumen de DTEs, número de usuarios y nivel de servicio requerido (incluyendo almacenamiento, soporte técnico y otras funcionalidades).
  • Acuerdos Personalizados: En algunos casos, se pueden negociar tarifas específicas para servicios personalizados, integraciones o altos volúmenes de transacciones.

4.3 Forma de Pago

  • Los pagos se procesan automáticamente a través del sitio web, de manera mensual o según el período contratado.
  • Los pagos por transferencia bancaria solo se aceptan bajo aprobación de FACTURALLAMA y deben completarse en un máximo de 5 días hábiles.

4.4 Mora e Intereses

  • Los pagos atrasados generan un interés del 2.5% mensual, compuesto diariamente desde la fecha de vencimiento.
  • FACTURALLAMA puede suspender el servicio y tomar acciones para recuperar montos1. Introducción adeudados, incluidos costos legales.

4.5 Ajustes en las Tarifas

  • Por Inflación: Incrementos automáticos de hasta 3% anual o según el Índice de Precios al Consumidor (IPC).
  • Cambios Significativos: Se notificará al Usuario con al menos 60 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede optar por cancelar la suscripción antes del nuevo Período de Renovación.

4.6 Cancelación y Reembolsos

  • Los pagos son no reembolsables, salvo excepciones determinadas por FACTURALLAMA.
  • Si el Usuario cancela antes de finalizar el período contratado, debe pagar todas las tarifas acumuladas hasta la cancelación.
  • El Usuario puede cancelar su suscripción desde su cuenta o enviando una solicitud por correo electrónico.

4.7 Servicios Adicionales
FACTURALLAMA puede ofrecer servicios personalizados como ajustes en la API o desarrollo de nuevas funcionalidades. Los costos para estos servicios se determinarán caso por caso1. Introducción y deberán ser aprobados por ambas partes1. Introducción antes de la prestación.

4.8 Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renovarán automáticamente al final de cada período por el mismo tiempo contratado (cada uno denominado un “Período de Renovación”), aplicando las tarifas vigentes al momento de la renovación.

5. Propiedad Intelectual e Información Confidencial

5.1 Propiedad Intelectual

5.1.1 Titularidad
FACTURALLAMA conserva todos los derechos sobre sus productos, servicios, tecnologías y contenido, incluyendo:

  • Software, herramientas y documentación técnica.1. Introducción1. Introducción
  • Interfaz de usuario, gráficos, metodologías y procesos relacionados con los DTEs.
  • La API y cualquier integración personalizada.

Su propiedad intelectual está protegida por leyes de derechos de autor, patentes, secretos comerciales y marcas comerciales.

5.1.2 Definición de Tecnología
La “Tecnología” de FACTURALLAMA incluye:

  • Conocimientos, procesos, metodologías, diseños y técnicas utilizadas en sus servicios.
  • Software, librerías, manuales y otros materiales técnicos.
  • Productos y servicios ofrecidos en su Sitio Web, API, y soluciones personalizadas.

5.1.3 Uso de la Propiedad Intelectual
El Usuario tiene un derecho limitado y no transferible para usar los servicios y tecnologías de FACTURALLAMA bajo estos Términos, sin adquirir derechos de propiedad sobre ellos.

5.1.4 Derechos Reservados

  1. FACTURALLAMA se reserva todos los derechos sobre el Servicio, la Tecnología y los productos no otorgados expresamente al Usuario en estos Términos.
  2. Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de FACTURALLAMA constituirá una violación de estos Términos y podrá dar lugar a la suspensión inmediata de los servicios, además de acciones legales.

5.2 Información Confidencial

5.2.1 Información Confidencial
Se considera “Información Confidencial” cualquier información técnica, comercial, financiera u operativa identificada como confidencial por FACTURALLAMA o que deba protegerse por motivos legales o contractuales.
No será confidencial si:

  • Era conocida por el Usuario antes de recibirla de FACTURALLAMA y no estaba sujeta a restricciones de confidencialidad.
  • Fue desarrollada independientemente por el Usuario sin utilizar Información Confidencial de FACTURALLAMA.
  • Se obtuvo legítimamente de terceros.
  • Es de dominio público sin intervención del Usuario.

5.2.2 Obligaciones de Confidencialidad
El Usuario debe proteger la Información Confidencial con el mismo cuidado que usa para su propia información confidencial de naturaleza similar, y al menos con un estándar razonable. Se compromete a:

  • Usarla únicamente para fines relacionados con los servicios de FACTURALLAMA.
  • Abstenerse de divulgar, publicar o compartir Información Confidencial con terceros sin el consentimiento previo por escrito de FACTURALLAMA, salvo en los casos permitidos expresamente en estos Términos.
  • Restringir su acceso solo a empleados o agentes autorizados que la necesiten para cumplir con estos Términos.

5.2.3 Excepciones a la Confidencialidad
Se permite la divulgación de la Información Confidencial si:

  • Es requerida por ley, siempre que el Usuario notifique oportunamente a FACTURALLAMA para permitir que esta tome las medidas legales necesarias para proteger su información.
  • FACTURALLAMA lo autoriza por escrito.
  • Se usa internamente para los fines permitidos bajo estos Términos.

5.2.4 Consecuencias del Incumplimiento

  • FACTURALLAMA puede tomar acciones legales, incluidas medidas cautelares o reclamos por daños, si el Usuario incumple.
  • Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes incluso después de finalizar la relación contractual entre el Usuario y FACTURALLAMA.

5.2.5 Información Confidencial en Agentes y API

  1. La Información Confidencial relacionada con los Agentes, la API y las integraciones personalizadas incluye, pero no se limita a:
    • Especificaciones técnicas, manuales, códigos de integración y cualquier documentación proporcionada por FACTURALLAMA.
    • Claves de acceso, certificados digitales y configuraciones proporcionadas al Usuario para el uso del Servicio.
  2. El Usuario debe abstenerse de compartir o divulgar esta información con terceros, excepto cuando FACTURALLAMA lo haya autorizado expresamente.

6. Soporte Técnico

6.1 Soporte Técnico General
FACTURALLAMA ofrece soporte técnico según las condiciones del plan de suscripción o un acuerdo independiente con el Usuario.

  • La cobertura, tiempos de respuesta y canales de comunicación dependen del plan adquirido.
  • FACTURALLAMA hará esfuerzos razonables para responder a las solicitudes dentro de los tiempos indicados, sin garantizar tiempos específicos ni resolución inmediata, especialmente fuera del horario laboral.

6.2 Alcance del Soporte Técnico

  • Servicios Cubiertos: Incluyen problemas relacionados con la plataforma web, la API y las integraciones personalizadas desarrolladas por FACTURALLAMA. También se puede asistir en la comunicación con el Ministerio de Hacienda únicamente en asuntos relacionados con los servicios ofrecidos por FACTURALLAMA.
  • Exclusiones:
    • FACTURALLAMA no proporciona soporte para sistemas de terceros que el Usuario haya integrado con la API o servicios de FACTURALLAMA, salvo que se especifique lo contrario en un acuerdo independiente.
    • No se garantiza soporte técnico para sistemas o plataformas que no cumplan con los estándares técnicos requeridos por FACTURALLAMA.
    • El soporte no incluye capacitaciones extensivas fuera de los recursos proporcionados (como tutoriales, guías y documentación técnica) ni la solución de problemas no relacionados con los servicios de FACTURALLAMA.

6.3 Emergencias

  • En casos críticos, como fallos que impidan la emisión de DTEs, FACTURALLAMA priorizará la atención dentro de sus recursos y horarios disponibles.
  • El Usuario debe reportar emergencias por los canales designados, según las instrucciones de su plan de suscripción.
  • Problemas no considerados emergencias, según el criterio de FACTURALLAMA, serán atendidos en los tiempos regulares de soporte técnico.

7. Limitaciones de Responsabilidad

7.1 Exclusiones de Responsabilidad

FACTURALLAMA no se hace responsable por:

  • Errores en DTEs: Causados por información incorrecta proporcionada por el Usuario o sus sistemas.
  • Interrupciones del Servicio: Problemas causados por factores fuera del control razonable de FACTURALLAMA, tales como:
    • Fallas en las redes del Usuario o en el sistema del Ministerio de Hacienda (MH).
    • Desastres naturales, ataques cibernéticos o cualquier otro evento de fuerza mayor.
  • Uso Incorrecto: Daños, perjuicios o pérdidas derivadas del uso inadecuado o no autorizado de los servicios de FACTURALLAMA.
  • Terceros: Problemas relacionados con plataformas o servicios de terceros conectados a FACTURALLAMA.

7.2 Exclusión de Daños Indirectos

FACTURALLAMA no será responsable por:

  • Pérdidas de ganancias, ingresos, datos, uso o buena voluntad, incluso si FACTURALLAMA fue advertida sobre la posibilidad de tales daños.
  • Daños personales o a la propiedad causados por el uso o acceso al Servicio.
  • Acceso no autorizado, alteraciones, hackeos, manipulación o cualquier uso indebido de los datos del Usuario, credenciales, claves privadas o certificados de firma electrónica.
  • Modificaciones, cambios de precio, suspensión, fallo, demora, interrupción, cese o descontinuación del Servicio.

7.3 Exclusiones Específicas

FACTURALLAMA no será responsable por reclamaciones que resulten de:

  • Modificaciones no autorizadas al Servicio o a la Tecnología realizadas por terceros.
  • Uso del Servicio o la Tecnología combinado con otros sistemas, software o dispositivos no proporcionados o aprobados por FACTURALLAMA.
  • Fallas que resulten del cumplimiento por parte de FACTURALLAMA de especificaciones, diseños o instrucciones proporcionadas por el Usuario.
  • Fallas del Usuario para actualizar a la última versión del Servicio o la Tecnología proporcionada por FACTURALLAMA.
  • Uso del Servicio o la Tecnología de manera inconsistente con su finalidad o especificaciones.
  • Pérdida de datos, interrupciones del servicio o costos adicionales derivados de la cancelación anticipada de la suscripción debido al incumplimiento del Usuario.

7.4 Responsabilidades del Usuario

7.4.1 Obligaciones Generales

El Usuario reconoce y se compromete a:

  1. Cumplimiento Fiscal: Asumir la exclusiva responsabilidad de cumplir con sus obligaciones fiscales, sin que el uso de los servicios de FACTURALLAMA lo exima de acatar las leyes aplicables.
  2. Seguridad de Credenciales:
    • Proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso, claves privadas y certificados.
    • Notificar de inmediato a FACTURALLAMA sobre accesos no autorizados, pérdida de credenciales o cualquier problema de seguridad.
  3. Responsabilidad sobre Datos: Garantizar la exactitud, integridad y veracidad de los datos proporcionados para la emisión de DTEs, entendiendo que FACTURALLAMA no verifica ni valida dicha información.
  4. Veracidad de la Información: Asegurar que toda información proporcionada sea precisa, completa y actualizada.
  5. Cumplimiento Legal: Usar los servicios de FACTURALLAMA en estricto cumplimiento con las leyes y regulaciones tributarias aplicables en El Salvador.
  6. Autorización de Terceros: Cuando actúe en nombre de un tercero (como contador o agente), garantizar que cuenta con la autorización expresa de dicho tercero para gestionar su información tributaria y emitir DTEs en su nombre.

7.4.2 Obligaciones Específicas por Tipo de Usuario

Usuarios Representantes

  1. Deben contar con documentación o pruebas suficientes que respalden su autorización para actuar en nombre de terceros.
  2. Son responsables de informar a sus clientes sobre los Términos y Políticas de Privacidad de FACTURALLAMA, asegurando que estos comprendan cómo se procesará su información tributaria.

Usuarios Proveedores

  1. Deben garantizar que los servicios de facturación electrónica que ofrecen a terceros mediante FACTURALLAMA API cumplen con las leyes locales y regulaciones del Ministerio de Hacienda.
  2. Son responsables de la integridad y precisión de los datos transmitidos a través de FACTURALLAMA API en nombre de sus clientes.

Todos los Usuarios

  1. Protección de Sistemas: Implementar las medidas necesarias para proteger sus sistemas, redes y contraseñas contra accesos no autorizados.
  2. Actualizaciones Técnicas: Realizar los ajustes necesarios a sus sistemas conforme a las actualizaciones o cambios anunciados por FACTURALLAMA para garantizar la continuidad del servicio.
  3. Uso Responsable: Abstenerse de realizar actividades que comprometan la integridad o disponibilidad del servicio, incluyendo la carga de datos inválidos o maliciosos.

7.5 Excepciones a las Limitaciones

Las limitaciones no aplican en casos de:

  • Daños derivados del incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad por parte de FACTURALLAMA o el Usuario.
  • Obligaciones de indemnización asumidas por cualquiera de las partes.
  • Pagos adeudados a FACTURALLAMA bajo los términos de estos Términos.

7.6 Alcance Legal

Las limitaciones de responsabilidad descritas en esta sección se aplican en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

8. Representaciones e Indemnizaciones

8.1 Representaciones del Usuario

El Usuario declara y garantiza que:

  • Autoridad Legal: Tiene la autoridad para aceptar y cumplir estos Términos, y su uso de los servicios de FACTURALLAMA no viola ninguna ley, regulación u orden aplicable
  • Datos del Usuario: Posee todos los derechos necesarios sobre los datos proporcionados (incluidos los de sus clientes) y cuenta con las autorizaciones para usarlos en relación con los servicios. Cualquier contenido de terceros utilizado está debidamente autorizado.
  • Cumplimiento Normativo: Cumplirá con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables en el uso de los servicios.

8.2 Indemnización por Parte del Usuario

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a FACTURALLAMA y su equipo por cualquier reclamación, daño o costo que resulte de:

  • Uso de los servicios por parte del Usuario o sus autorizados.
  • Violación de estos Términos.
  • Violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual o privacidad.
  • Incumplimiento de leyes, regulaciones o normativas aplicables.
  • Problemas derivados de los datos del Usuario, como errores o información incompleta.
  • Acceso y uso del servicio por cualquier persona no autorizada utilizando las credenciales del Usuario.

8.3 Exclusión de Garantías por FACTURALLAMA

  • Los servicios, incluyendo Tecnología y Soporte, se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de estar libres de errores, defectos o interrupciones.
  • FACTURALLAMA rechaza cualquier garantía implícita, como comerciabilidad o idoneidad para un propósito específico, en la medida permitida por la ley.

9. Resolución de Conflictos

9.1 Ley Aplicable

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, estos Términos de Servicio y cualquier acceso o uso del Sitio Web, la API, o los servicios de FACTURALLAMA estarán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador.

9.2 Resolución de Disputas

  1. Negociación Directa:
    El Usuario y FACTURALLAMA se comprometen a resolver cualquier controversia mediante negociación directa y de buena fe.
  2. Arbitraje:
    Si no se alcanza un acuerdo dentro de 30 días desde la notificación formal del conflicto:
  • La disputa será resuelta por arbitraje según las leyes de arbitraje de la República de El Salvador.
  • El proceso se realizará bajo las reglas del Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador.
  • El arbitraje será en español y tendrá lugar en San Salvador, El Salvador.
  1. Excepciones:
    FACTURALLAMA podrá acudir directamente a los tribunales en casos de:
  • Uso no autorizado de su propiedad intelectual.
  • Incumplimientos de confidencialidad.
  • Situaciones que requieran medidas cautelares inmediatas.

10. Privacidad

FACTURALLAMA recopila, almacena y procesa datos personales y tributarios del Usuario conforme a sus Políticas de Privacidad.

11. Agentes y Contenido de Terceros

11.1 Definición y Propósito de los Agentes

FACTURALLAMA podrá proporcionar herramientas adicionales, como interfaces de programación de aplicaciones (APIs), agentes, librerías y otros materiales relacionados (colectivamente, “Agentes”), para facilitar el acceso y uso de sus servicios.

  • Propósito: Los Agentes se proporcionan exclusivamente para apoyar la integración, operación y optimización del Servicio, y su uso está limitado a los sistemas del Usuario. Cualquier otro uso está prohibido.

11.2 Uso y Responsabilidad

  • Responsabilidad del Usuario:
    • Garantizar que los Agentes se usen solo en los sistemas indicados y siguiendo las instrucciones de FACTURALLAMA.
    • No modificar, redistribuir ni usar los Agentes de forma no autorizada.
  • Responsabilidad de FACTURALLAMA:
    • No será responsable por problemas derivados del uso no autorizado o la instalación incorrecta de los Agentes.
    • Puede actualizar, modificar o descontinuar los Agentes, notificando al Usuario con antelación razonable.

11.3 Contenido de Terceros

  • Software de Código Abierto: Algunos Agentes pueden incluir componentes de terceros con licencias de código abierto. El Usuario debe revisar y cumplir con estos términos, que prevalecerán sobre los derechos otorgados por FACTURALLAMA en relación con esos componentes.
  • Términos de Terceros:
    • El Usuario es responsable de cumplir con las licencias de contenido de terceros.
    • FACTURALLAMA no asume responsabilidad por el desempeño o derechos del contenido de terceros.

11.4 Actualización y Retiro de Agentes

FACTURALLAMA puede actualizar, modificar o retirar los Agentes en cualquier momento. Si un Agente se retira, FACTURALLAMA notificará al Usuario y, si es posible, ofrecerá alternativas.

12. Cancelación y Terminación

12.1 Cancelación de la Cuenta

  • Usuarios de FACTURALLAMA PRIME: Pueden cancelar su cuenta directamente desde el panel de configuración en la aplicación web. La cancelación será confirmada por correo electrónico.
  • Usuarios del API y Proveedores:
    • Los usuarios que utilizan FACTURALLAMA API, ya sea para integrar sistemas internos o para ofrecer servicios a terceros, deben comunicarse directamente con FACTURALLAMA para solicitar la cancelación.
    • Para iniciar el proceso, el Usuario debe enviar una solicitud por correo electrónico a contacto@facturallama.com, indicando:
      a) Su intención de cancelar la cuenta.
      b) Los servicios específicos que desea dar por terminados.
    • FACTURALLAMA confirmará la recepción de la solicitud, revisará el impacto técnico o contractual de la cancelación, y proporcionará instrucciones adicionales para completar el proceso.
  • Plazo y Confirmación:
    • FACTURALLAMA procesará las solicitudes de cancelación en un plazo razonable, teniendo en cuenta cualquier impacto contractual, técnico o operativo.
    • La cancelación será efectiva una vez que el Usuario haya cumplido con todas sus obligaciones pendientes, como el pago de tarifas acumuladas y la devolución de cualquier Información Confidencial según corresponda.

12.2 Consecuencias de la Cancelación

  • Terminación de Derechos:
    • El Usuario perderá el acceso a los servicios y la plataforma a partir de la fecha efectiva de cancelación.
    • FACTURALLAMA no procesará DTEs ni ofrecerá soporte tras esta fecha.
  • Obligaciones del Usuario:
    • Las siguientes secciones de este Acuerdo seguirán vigentes tras la terminación: Sección 4 (Pagos y Tarifas), Sección 12.2 (Eliminación de Información),  y otras disposiciones relacionadas con la confidencialidad, limitación de responsabilidades y resolución de disputas.
  • DTEs:
    • Los DTEs estarán disponibles durante 30 días tras la cancelación. El Usuario debe solicitar su entrega escribiendo a contacto@facturallama.com o descargarlos desde FACTURALLAMA PRIME.
    • FACTURALLAMA proporcionará los DTEs solicitados en un plazo razonable, en el formato y medio determinado según la cantidad de DTEs generados.
  • Eliminación de Información:
    • Transcurridos los treinta (30) días, los DTEs serán eliminados de forma definitiva y no podrán ser recuperados. FACTURALLAMA también eliminará toda la información asociada a la cuenta cancelada.
    • Se podrá conservar información para cumplir con requisitos legales, en sistemas de respaldo o como datos anonimizados para análisis.
  • Excepciones a la Eliminación
    • FACTURALLAMA podrá conservar cierta información en los siguientes casos:
      • Cumplimiento Legal: Si la información debe ser retenida para cumplir con regulaciones legales aplicables, auditorías, litigios en curso o solicitudes de autoridades competentes.
      • Sistemas de Respaldo: La información eliminada de las bases de datos activas puede permanecer en sistemas de respaldo o archivos, según las políticas de retención estándar de FACTURALLAMA. Dichos materiales se eliminarán automáticamente al cumplir su ciclo de vida según estas políticas.
      • Información Anonimizada: FACTURALLAMA puede retener información anonimizada, no vinculada al Usuario, para fines estadísticos, analíticos o de mejora del servicio.
  • Notificación de Eliminación
    • FACTURALLAMA no estará obligada a notificar al Usuario sobre la eliminación automática de información si este no ha solicitado sus DTEs en el plazo establecido.
    • El Usuario reconoce y acepta que no podrá reclamar la información eliminada tras el vencimiento del período de retención.

12.3 Terminación por Parte de FACTURALLAMA

FACTURALLAMA se reserva el derecho de suspender permanentemente el acceso del Usuario a los servicios en los siguientes casos:

  1. El Usuario incumple con cualquier disposición de estos Términos y Condiciones.
  2. Se detecta un uso indebido, ilegal o no autorizado de los servicios proporcionados por FACTURALLAMA.
  3. El Usuario no realiza el pago oportuno de las tarifas adeudadas, incluso después de los períodos de gracia establecidos en la Sección 4.4.
  4. FACTURALLAMA debe cumplir con cambios en la legislación o regulaciones que afecten la prestación del servicio.

En caso de terminación por parte de FACTURALLAMA, el Usuario:

  1. El Usuario será responsable de pagar todas las tarifas acumuladas hasta la fecha en que se suspendan los servicios.
  2. FACTURALLAMA conservará los DTEs generados por el Usuario durante un plazo de 30 días posteriores a la suspensión. Durante este período, el Usuario podrá solicitar sus DTEs conforme a la Sección 12.2.
  3. Una vez finalizado el plazo de retención, FACTURALLAMA eliminará toda la información relacionada con la cuenta, excepto en los casos descritos en la Sección 12.2 sobre retención de información por motivos legales o técnicos.

13. Misceláneos

13.1 Cesión de Derechos

  1. Cesión por Parte de FACTURALLAMA:
    • FACTURALLAMA se reserva el derecho de ceder, delegar o transferir estos Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier persona o entidad en cualquier momento, con o sin el consentimiento del Usuario.
    • Esto incluye, pero no se limita, a la concesión de licencias relacionadas con los servicios, la tecnología o cualquier componente relacionado según lo establecido en estos Términos.
  2. Restricción de Cesión por Parte del Usuario:
    • El Usuario no podrá delegar, ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de FACTURALLAMA.
    • Cualquier intento de cesión, delegación o transferencia por parte del Usuario sin dicho consentimiento será considerado nulo y sin efecto.
  3. Continuidad del Servicio:
    • FACTURALLAMA garantiza que cualquier cesión o delegación de estos Términos no afectará negativamente la calidad o disponibilidad de los servicios para el Usuario, salvo que se indique expresamente y se notifique con la debida antelación.

13.2 Relación entre las Partes

FACTURALLAMA y el Usuario son contratistas independientes. No existe relación de sociedad, agencia o empleo. Cada parte es responsable de sus obligaciones legales y fiscales.

13.3 Comunicaciones

  1. Notificaciones Electrónicas:
    FACTURALLAMA enviará notificaciones relacionadas con el Servicio, actualizaciones de estos Términos y otra información legal requerida a través de:
    • Correo electrónico proporcionado durante el registro.
    • Publicaciones en el Sitio Web.
  2. Dichas notificaciones se considerarán entregadas al momento de su envío. Si el Usuario no consiente recibir notificaciones electrónicas, deberá dejar de usar los servicios.
  3. Notificaciones al Equipo de FACTURALLAMA:
    Los Usuarios podrán enviar notificaciones legales a FACTURALLAMA escribiendo a: contacto@facturallama.com, especificando que se trata de un aviso legal bajo estos Términos.

13.4 Divisibilidad, No Renuncia y Supervivencia

  1. Divisibilidad:
    Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes y ejecutables en la máxima medida permitida por la ley.
  2. No Renuncia:
    La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de FACTURALLAMA no se interpretará como una renuncia a dicho derecho.
  3. Supervivencia:
    Las disposiciones relacionadas con propiedad intelectual, confidencialidad, indemnización y limitaciones de responsabilidad permanecerán vigentes tras la terminación del servicio.

13.5 Modificaciones a los Términos

  • FACTURALLAMA puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cambios significativos se notificarán con al menos 30 días de anticipación, por correo electrónico o en el sitio web.
  • El uso continuo del servicio después de los cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.

13.6 Acuerdo Completo

  • Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y FACTURALLAMA.
  • En caso de conflicto entre los Términos y el contenido del sitio web, prevalecerán los Términos.

13.7 Errores Tipográficos

  • FACTURALLAMA no asume responsabilidad por errores tipográficos, inexactitudes o omisiones en los Términos o en el Sitio Web.
  • FACTURALLAMA podrá corregir cualquier error o inexactitud sin previo aviso.
  • Se recomienda a los Usuarios informar cualquier error escribiendo a: contacto@facturallama.com.

13.8 Información de Contacto

Los Usuarios pueden comunicarse con FACTURALLAMA a través de:

  • Correo electrónico: contacto@facturallama.com